Prava potrošača: Razlike između garancije i jamstva

Bild 1 vergrößern +

Preporučljivo je prilikom kupovine proizvoda dobro proučiti garanciju

Kad je riječ o garanciji i jamstvu, stvari su u Njemačkoj prilično komplicirane. Jamstvo – njem. Gewährleistung, u zakonu se naziva i Mängelhaftung što, opisno rečeno, znači preuzimanje odgovornosti u slučaju nedostatka ili neispravnosti nekog proizvoda. Takvu odgovornost preuzima prodavač i on mora, uz neke izuzetke, osigurati dvogodišnje jamstvo na robu koju prodaje, jer mu to nalaže zakon. Nasuprot tomu, garancija nije propisana zakonom: daje se dobrovoljno, a mogu je dati i proizvođač i prodavač. Treba naglasiti da jamstvo, prema zakonu, važi i za snižene proizvode, ali ne i za proizvode tzv. druge kvalitete - „Klasse II“, kao ni za proizvode s greškom ili nedostatkom, označene kao „mangelhaft“.

Jamstvo, uz neke izuzetke, traje dvije godine

Jamstvo počinje teći od trenutka kupovine, a zakon propisuje da traje dvije godine. Ako kupac - primjerice, nekog aparata - u tom razdoblju ustanovi da je aparat oštećen i da ne funkcionira dobro, može ga reklamirati u trgovini. Međutim, nije svejedeno kada će to učiniti. Ako to učini u prvih šest mjeseci nakon kupovine, neće morati dokazivati kako je i zašto došlo kvara ili oštećenja. Kasnije, nakon isteka šest mjeseci, to mora dokazivati. No, to u praksi nije jednostavno, pa je potreban stručnjak koji, naravno, košta, pa se sve zajedno, ovisno o vrijednosti aparata, često ne isplati.

Prava nakon reklamacije

Što nakon reklamacije? Korektan trgovac će preuzeti defektni aparat, organizirati popravak i snositi trošak ili će kupcu dati drugi, zamjenski aparat, ali to često ne teče lako. Zakon, naime, kaže da kupac ima pravo odmah tražiti drugi aparat, ali da prodavač na to ne mora odmah pristati. Najprije može dati aparat na popravak. Ako to ne uspije, može ga još jednom dati popraviti, a tek tada – ako aparat opet ne funkcionira – kupcu dati drugi, zamjenski. Pritom može odlučiti hoće li mu dati novi ili rabljeni aparat, ali koji dobro funkcionira.

Oprez kod garancije: popravak može koštati

Međutim, prodavači se često izgovaraju i zaobilaze zakon: kupca uvjeravaju da aparat pošalje proizvođaču, jer da – zbog garancije – ima besplatan popravak. No, kod toga se može neugodno iznenaditi. Proizvođač, naime, daje garanciju samo na pojedine dijelove i pod određenim uvjetima, a vrijeme utrošeno na popravak – u pravilu naplaćuje, pa će, uz popravljen aparat, kupac vrlo vjerojatno dobiti i račun. Osim toga, kupac snosi troškove slanja, kao i dostave aparata natrag. Zbog toga je preporučljivo, nakon kupovine proizvoda, proučiti garanciju, posebno ono što je napisano najsitnijim slovima.

Što se tiče dodatnog osiguranja – Zusatzversicherung – na bijelu tehniku, kućanske aparate, kompjutore, mobitele i drugo – Centrale potrošača takve ugovore ne preporučuju. Naime, u ponudama se često stječe utisak da će se „pokriti“ svi troškovi popravka ili oštećenja aparata, ali to nije slučaj pa za kupce i tada nastaju troškovi, navode Centrale potrošača.

Pravila kod rabljenih aparata i automobila

Oprez je potreban i kod rabljenih aparata i automobila. Prema zakonu, jamstveni rok za njih može se skratiti: kod automobila s dvije na jednu godinu, a kod rabljenih aparata na još manji rok ili sasvim isključiti. No, to prodavač mora navesti i u ponudi.

Da bi se izbjegli mogući nesporazumi i zavrzlame, Centrale potrošača preporučuju kupcima da reagiraju brzo i iskoriste svoje opće pravo na opoziv proizvoda - Widerrufsrecht. Ako nisu zadovoljni, mogu bilo koji proizvod u roku od dva tjedna vratiti i ne moraju obrazlagati zbog čega. To važi za sve aparate i sve druge proizvode, uključujući i one koji se naručuju preko telefona, interneta i telefaksa ili u pismu poslanom putem pošte.